中国重汽“亲人”服务升级,承诺三大总成只换不修

汽车 2020-11-13 18:40:05 来源:海贝网

  20年前,中国重汽率先注册“亲人”服务品牌,成为国内商用车行业“服务先行”的引领者。

  20年后,在黄河重卡溯源之旅开启后的媒体沟通会上,中国重汽再开行业先河,宣布“亲人”服务升级,承诺三大总成只换不修。

  据中国重汽客户服务中心主任粟桂海介绍,“亲人”服务全面升级后,自2020年10月21日起,用户购买中国重汽重卡整车产品,且按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养,将享受以下优惠政策:

  第一、三大总成(发动机、变速箱、后桥)只换不修,其中公路车(牵引车及载货车)保修全面延长至48个月,自卸车(不含矿用车)保修期同步延长至18个月;

  第二、国六车型首保全免费,发动机第二、三次定保赠送原厂滤芯,其中燃油车赠送空气滤芯(含安全滤芯)、机油滤芯、燃油精滤芯、尿素滤芯,燃气车赠送空气滤芯(含安全滤芯)、机油滤芯、油气分离器滤芯。

  具体来看,中国重汽的“亲人”服务包括四大升级:

  1、内涵升级,中国重汽为“亲人”服务赋予新的生命力:体验方面,追求亲情、专业、智能,让客户感受亲人温暖;互动方面,要求全程参与、全面评价,让客户享受服务过程;效率方面,强调及时响应、快速诊断,让客户省时、省心;增值方面,提供多元化的定制服务,让客户收益最大化。另外,中国重汽打造全生命周期服务,追求全程服务、陪伴终身,让客户畅行无忧。

  2、承诺升级,包括:一键报修,快速响应;专家团队,技术支持;限时维修,超时补偿;服务质量,客户评价;配件保障,及时准确;收费标准,公开透明;增值服务,超值体验;智能服务,至诚关怀。

  3、体验升级:驾驶培训升级,客户驾驶、保养培训率100%;服务时效升级,维保限时完工率高于90%;维修能力升级,一次维修成功率高于95%;配件保障升级,区域配件满足率高于95%。

  4、数字转型,为客户提供全维度的数字化支持,包括车联网监测,为客户提供深度数据监测、远程标定等多项车辆数据预警服务;远程云诊断,实现远程诊断、故障读取、远程刷写等多项云端服务;深度智慧赋能,智能推送车辆故障码及维修方案,快速高效完成故障排除;专家在线支持,400热线“7”号键专家随时在线,对疑难问题提供快速支援。

  从重卡行业来看,消费升级的驱动之下,多款自主品牌高端重卡上市,其中既包括中国重汽的全新黄河X7,也包括刚刚上市的陕汽德龙X6000,市场已经呈现激烈化的竞争格局。这种情况下,中国重汽对“亲人”服务进行升级,致力于为客户提供“高效便捷+全生命周期+利益最大化”的全过程服务解决方案,有望在进一步提升客户满意度,助力全新黄河重卡脱颖而出。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与海贝网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

分享:

扫一扫在手机阅读、分享本文

评论

留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码: